¿Cómo hacer un reclamo de una factura de luz incorrecta?

Recibir una factura de electricidad con un monto inesperado puede ser frustrante y preocupante, especialmente cuando no se corresponde con el consumo habitual. En Argentina, los errores en la facturación eléctrica pueden deberse a problemas en la lectura del medidor, cargos mal aplicados o incluso duplicaciones. Por eso, es fundamental saber cómo actuar y cuáles son los pasos para hacer un reclamo efectivo frente a tu distribuidora.

Antes de iniciar el proceso, es clave tener claro que el reclamo debe estar bien fundamentado, con pruebas concretas del error. Además, los usuarios cuentan con respaldo legal: el Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE) establece que las empresas distribuidoras deben brindar canales de atención accesibles, plazos para responder y soluciones eficaces.

Si estás atravesando esta situación, seguí leyendo para conocer paso a paso cómo hacer un reclamo correctamente. Y si querés vivir con más tranquilidad ante cortes, fallas eléctricas o imprevistos que afecten tu salud o la de tu familia, compará seguros y elegí el respaldo que necesitás.

1. Verificar que la factura tenga un error real

Antes de iniciar cualquier trámite, lo primero que tenés que hacer es confirmar que se trata de un error y no de un aumento justificado en el consumo.

Comparar con consumos anteriores

Revisá tus últimas facturas y compará los valores de consumo expresados en kWh. Si el salto es abrupto sin ningún cambio en tu rutina o en el uso de electrodomésticos, es una señal de alerta.

Revisar el medidor eléctrico

Chequeá personalmente el medidor de tu domicilio. Anotá la lectura y comparala con la que figura en la factura. Si hay una diferencia significativa, puede tratarse de un error de lectura manual o un problema técnico.

Identificar posibles cargos extra o duplicados

Controlá si hay cargos por servicios no solicitados, intereses aplicados de forma errónea o si se duplicaron ítems. Muchas veces, los errores están en los detalles más pequeños.

2. Reunir la documentación necesaria

Para respaldar tu reclamo, necesitás presentar cierta documentación que permita verificar tu caso.

Factura original y anteriores

Tener la factura en cuestión junto a las últimas dos o tres facturas previas es clave para hacer comparaciones de consumo y valores.

Fotos del medidor con la lectura actual

Sacá una foto clara y con fecha visible del medidor eléctrico. Si es digital, procurá capturar todos los datos de la pantalla.

DNI del titular y número de cliente

Tanto para hacer el reclamo como para que el trámite avance sin inconvenientes, necesitás identificarte como titular del servicio, incluyendo tu número de cliente (figura en la factura).

3. Contactar a la empresa distribuidora de electricidad

Una vez que tenés todo listo, es momento de presentar el reclamo de forma oficial ante la empresa que presta el servicio.

Canales disponibles (teléfono, web, presencial)

Cada empresa (como Edesur, Edenor o EPE) ofrece distintas vías de contacto: llamadas al centro de atención al cliente, formularios en sus sitios web oficiales o atención presencial en sus oficinas.

Cómo presentar el reclamo paso a paso

Comunicá claramente que se trata de un reclamo por facturación incorrecta. Adjuntá la documentación reunida y explicá de forma ordenada por qué considerás que hay un error. Si hacés el reclamo de forma virtual, guardá el comprobante o número de gestión.

Plazos de respuesta que deben cumplir

Según la Resolución 7/2021 del ENRE, las distribuidoras tienen un plazo de hasta 15 días hábiles para responder a un reclamo. Si no lo hacen o la respuesta no es satisfactoria, podés escalar el caso.

4. Qué hacer si no responden o rechazan el reclamo

A veces, el primer reclamo no alcanza para solucionar el problema. En ese caso, tenés otras instancias a las que podés recurrir.

Reiterar el reclamo con número de caso

Podés presentar una reiteración del reclamo, citando el número del trámite anterior y adjuntando cualquier nueva prueba o información relevante.

Presentar una queja ante el ENRE (si aplica)

Si sos usuario de Edenor o Edesur (área metropolitana de Buenos Aires), podés elevar tu reclamo al ENRE ingresando a www.argentina.gob.ar/enre. El organismo tiene competencia para intervenir y exigir a la empresa una respuesta formal.

Recursos legales disponibles

Si el reclamo no se resuelve, tenés derecho a iniciar acciones legales a través de Defensa del Consumidor o en un juzgado civil, dependiendo del monto y la naturaleza del daño ocasionado.

5. Consejos para evitar errores en futuras facturas

Tomar ciertas precauciones puede ayudarte a evitar estos dolores de cabeza en el futuro.

Leer el medidor regularmente

Anotá el consumo de forma mensual y comparalo con lo que factura la empresa. Si ves diferencias, podés detectarlas de forma temprana.

Conservar copias de las facturas

Guardá tus facturas físicas o electrónicas por al menos un año. Te van a servir como respaldo en cualquier reclamo futuro.

Verificar si aplican tarifas sociales o bonificaciones

Si tenés ingresos bajos o cumplís con ciertos requisitos, podrías acceder a la tarifa social eléctrica. Consultá en www.argentina.gob.ar/subsidios para saber si calificás y evitá pagar de más por el servicio.

Si ya hiciste tu reclamo o estás tomando medidas para prevenir errores futuros, no te olvides de proteger también lo más importante: tu bienestar. Compará seguros y asegurate de contar con cobertura médica y respaldo ante cualquier situación que pueda afectar tu calidad de vida en casa, incluso por problemas eléctricos.